携号转网,由市场前端想到履约终端
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两年的电信套餐到期了,借着五一假期回六盘水办理。 我算一个恋旧的人,即便每月将近200元的通信费,即便我妻子一直唠叨费用太高,也没想着转网,甚至为了照顾一直联系着的营业员业绩,舍近求远,打车去该网点办理。 在该网点,我妻子提出把套餐月费用降到100元以下,要求取消宽带业务(因长期在外,家里的宽带几乎用不上),我们需要的是大流量的套餐。 营业员提供了几种方案,我们都不是太满意,但还没有想换其他平台。直到我看到墙壁上贴的广告,推荐最省钱的方案:29.5元,145G流量! 我说就这套餐了,就算两个人费用翻倍,也挺好。 谁知营业员平静地说:“那是给新客户制定的,老客户不能享受。” 这一下我心里可不平静了,我说我是电信十多年的固定用户,粗略算一下,给电信平台也贡献了三万多元,享受的待遇居然不如新客户? 营业员还是平静地说:“是的,这是集团公司规定,我们也没办法。” 我又问:“这样说来,我还不如携号转网了,那样还划算些?” 营业仍然平静地说:“你思路是对的,确实是这样。” 就这样,我取消了电信套餐,转投移动。 从这件事我想到我们全过程工程管理,由市场前端到履约终端,也有一些可资借鉴的地方: 以顾客为中心的理念应自始至终、惠及新老客户。首先是承诺一定要做到,不能瞻前不顾后,更不能出现那种“一流的标书(承诺、服务)、二流的管理(总包)、三流的实施(分包)”,打造品牌很难,可毁掉品牌容易;其次是承诺对新老客户、大小业主,都应一视同仁,毕竟业主群体就那些,你少了,别人就多了。 自上而下,每位员工应有集体荣誉感和自觉维护大局的意识。每一个个体都是公司整体的有机组成,对外,每位员工并不只代表个体,更代表公司整体的形象和能力水平。只有公司做大做强了,我们也才有美好的愿景。实施过程中,即便公司某些方面不到位,相关方质疑,我们也应随机应变,及时诚恳地解释修补,时刻维护公司信誉。事后向公司提出中肯的意见建议,而不是把公司业务往外推。 市场固然重要,但如果履约不好,同样是饮鸩止渴,短视行为。就我在工程项目的职业经历来看,坦白说,比起十多年前主要做传统火电业务时,可能是项目多了,履约能力与市场能力不完全匹配,履约效果有下降趋势。表现在项目上,如果我们项目的主要领导,既抓进度抢工期、算成本促经营,同时也高度重视对安全环境的严格要求,对质量品质的卓越追求,硬件过硬,软件不软,公司做大做强,未来可期。我想,全面提升才是真的提升,高质量履约才是最好的市场品牌。 以高质量的工程质量赢得客户,以周到的项目服务感动顾客,以精湛的业务能力收获业主的信任,公司事业才会长盛不衰,员工才会幸福感满满。这需要我们一起艰苦努力和孜孜追求,知行合一,凝心聚力。 |
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